고객지원
계정, 보호자 연결, 생물 식별, 신고 및 기프티콘 처리에 관한 도움을 받을 수 있습니다.
시행일: 2026년 7월 20일
AI 식별 결과가 정확하지 않아요
피사체를 화면 중앙에 두고 밝은 곳에서 다시 촬영해 주세요. AI 결과는 참고용이며 독성·위험 생물 판단에는 사용하면 안 됩니다.
보호자 연결이 되지 않아요
초대 코드의 유효기간과 사용 여부를 확인해 주세요. 만료되었거나 이미 사용된 코드는 보호자 계정에서 새로 발급해야 합니다.
기프티콘이 아직 발급되지 않았어요
교환 직후 상태가 ‘처리 중’일 수 있습니다. 거래 내역을 먼저 확인하고, 장시간 처리되지 않으면 거래 번호와 함께 문의해 주세요.
문의하기
앱 안의 신고 기능으로 문제가 발생한 기록이나 대화를 알려 주세요. 별도 고객지원 연락처는 서비스 공개 시 이 페이지에서 안내합니다.